感谢您选择IPIPGO！IPIPGO致力于为每一位用户提供高性能、高稳定性的海外代理服务。为保障您的合法权益，依据《中华人民共和国法典》《网络安全法》等相关法律法规，制定本退款政策。用户在购买或使用本站产品及服务前，应仔细阅读并理解本政策内容。注册使用即视为同意本政策的全部约束。本政策是我方处理相关退款事宜的唯一依据，我方不承担任何超出本政策范围的责任。
一、退款原则
IPIPGO（以下简称本站）的所有代理服务为虚拟数字化网络服务，一经购买/开通即视为用户已确认自身需求与环境适配，我方不支持无理由退款。仅在满足以下特定条件时，用户可申请部分或全部退款。
二、予以退款情形
服务不可用：所购产品故障、严重异常或本站平台系统故障、技术异常，导致用户无法正常使用服务，且在用户及时报备并经本站技术团队确认属实后，自报备之日起5个工作日内本站仍未能提供有效解决方案或恢复服务的。
三、不予退款的具体情形
非官方支付渠道付款的订单，包括但不限于私下转账、非法定货币支付等。
非官方或未经授权渠道购买的订单。如通过代理商或其他渠道购买，请直接联系对应渠道处理售后事宜。
未完成实名认证，或实名认证信息与实际情况不符，或提供虚假、不完整或误导性信息。
订单可正常使用，未达退款情形。
定制化产品与服务（如：海外动态不限流量套餐、海外静态独享VPS交付、跨境国际专线、云服务器、SERP API、网页爬取等）。
服务套餐有效期届满的，无论实际使用情况如何，均视为服务已履行完毕。
用户违反服务协议、使用政策、相关法律法规或从事非法活动，导致账号或服务被限制、暂停或终止；或因平台风控、安全策略导致服务受限。
因用户个人原因（如不再需要、误购、重复购买），或因自身技术知识不足、操作误解、设置错误，或因用户设备故障、本地网络环境、软件环境、第三方应用平台（如浏览器、插件、代理工具等）不兼容等非本站原因导致无法使用服务。
因第三方运营商、互联网服务提供商的原因导致的服务质量问题；或因地震、洪水、战争、政令、海底光缆中断等不可抗力事件导致的服务中断或问题。
其他非服务不可用的情形。
四、退款额度计算
关于退款金额：
1）按已使用时长扣除
注：已使用天数未满一天的，按一天计算。
2）按已使用流量扣除
关于手续费：所有退款不包含用户支付时产生的渠道手续费（如有）。即：退款金额以平台实际到账金额为基数计算，支付渠道已扣除的手续费不予退还，由用户自行承担；退款过程中另行产生手续费的，亦由用户自行承担。
前述退款方案的前提是用户满足本政策约定的退款情形。
五、退款申请流程
申请时限：如用户在服务使用过程中发现问题，请自发现之日起24小时内联系在线客服或专属客户经理。若本站技术团队确认问题属实，但自确认之日起5个工作日内未能提供有效解决方案或恢复正常服务，用户可申请退款。
申请方式：用户必须通过本站官方指定的渠道（如联系专属销售经理、联系官网客服）提交申请，其他方式无效。
证明材料：申请时，用户必须提供：
账户ID及需退款的订单号；
付款凭证（如付款截图等）；
使用问题的详细描述（建议附截图或视频证明）；
如已开具发票的，应配合本站予以作废或开具红字发票；
身份证明材料等其他退款所需的材料。
处理时效：本站将在收到完整申请材料后的7个工作日内进行审核并给予答复。
六、退款执行
退款渠道说明：退款将优先退至原支付路径，如需退回至其他支付渠道，请联系专属客户经理进行沟通处理。
处理时效：处理周期受第三方支付平台影响，预计为7个工作日。
七、补充说明
关于网络质量：网络连接质量可能受用户本地环境、自身业务因素及第三方平台、互联网服务商（如运营商）影响，本站不对因此导致的连接缓慢、数据丢包、连接不稳定、静态IP属性发生变化等问题承担责任，此类情况不构成退款依据。
关于前期测试：建议用户在购买前，应充分了解产品及服务详情并可申请测试，确保所购产品及服务符合业务需求。因用户未进行前期测试，导致购买后因自身环境不兼容、配置不当或对服务功能存在重大误解等原因而无法使用的，不属于本政策规定的支持退款情形。
本站有权根据法律法规变化、主管部门要求、产品调整等必要原因对本政策进行修改，调整后的内容将在官网公示，自公布之日起生效。若继续使用服务，则视为接受修改。
本政策未尽事宜，依照《IPIPGO用户协议》及相关法律法规执行。
八、联系客服与支持
如您对本政策有任何疑问，或在服务过程中遇到异常情况，欢迎随时联系官网在线客服、专属客户经理，我们将竭诚为您提供技术支持与服务说明。
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